客服是干什么工作的(客服属于什么职业类别)

飞扬号 834 0

客服顾名思义就是为客户进行服务的,一般情况下,做电话客服的比较多吧,很多都是早上八点上班,然后开始接听电话,接通后一一解答客户的一些日常诉求,当时解决不了的,可以先纪录下来,等待核实后,进行回访处理,压力也不大,有经验了就轻松多了。

客服是干什么工作的(客服属于什么职业类别)-第1张图片-飞扬号

客服是干什么工作的

1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

客服是干什么工作的(客服属于什么职业类别)-第2张图片-飞扬号

4、客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

5、完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

客服是干什么工作的(客服属于什么职业类别)-第3张图片-飞扬号

客服属于什么职业类别

客服属于服务行业 ,客服,就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。做这项工作需要有良好的语言沟通能力,良好的耐心,冷静处事的能力。

电商客服属于服务行业。电商是电子商务是简称,是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动,使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中,利用到的信息技术包括:互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。电商网站以“建站+托管+可信+营销为电商服务四基点,采用免费+收费的模式。“建站+托管免费,对“可信+营销进行收费。


抱歉,评论功能暂时关闭!