虚假发货是怎么回事,遇到虚假发货怎么办

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虚假发货是指卖方对交易操作发货,但实际上没有发货的行为,不少商家存在虚假发货的情况。消费者如果遇到虚假发货的情况应该怎么办?虚假发货怎么赔偿?下面一起来了解一下。

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1、虚假发货是怎么回事

商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形,或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未收到所购商品。

虚假发货指卖家对交易操作了“发货”,但实际上未进行发货的行为。虚假发货的商品也有物流号,但这只是商家打印了快递单,然后上传成发货状态而已。

天猫平台规定商品出售后48小时内必须有物流信息,且物流信息为快递揽收信息而非商家后台发货信息,否则将视为虚假发货,拼多多平台要求同时具有商品揽收信息与商家发货信息。

2、虚假发货怎么判定

虚假发货意味着卖家订购发货,但实际上没有发送给你,如果看不到物流更新,可能是卖家填写错误号码。如果卖家说没有填写错误,然后需要去相关快递网站,但如果物流更新没有,基本上是虚假发货。

3、虚假发货是否构成欺诈

根据淘宝规则,快递单号操作发货后在72小时内揽收是符合规定的,若发货后超过72小时且真实原因是没有发货,那可以投诉虚假发货,但如果是因为快递问题或是中途更换了快递号,那就不是卖家责任。

4、遇到虚假发货怎么办

联系卖家,看是否对方提供的快递单号有误,如果是写错了,可以让对方提供正确单号。在联系不到卖家的情况下,可以退款,如果对方7天内不处理,货款会自动返回买家帐号。如果正式对方确实存在欺诈行为,可以要求淘宝客服介入,需要买家提供购买时等的交谈信息(越多越好),以便客服核查事实真相。

5、虚假发货怎么赔偿

1、根据平台官方的规则,一旦涉及虚假发货,完全退换货款是肯定的,这是对买家权益最基础的保障,然后可以由双方就赔偿问题进行协商,如果协商不成,可以申请淘小二介入,具体赔偿金额,也是最终由淘小二,综合双方的意见、具体情况进行判定。

平2、台上如果遇到了虚假发货,除了退换货款、卖家赔偿之外,官方一般都会向卖家赔偿已付货款的30%,以积分的形式进行发放,基本上是不会进行现金赔偿的。

3、如果因为卖家的虚假发货,导致你遭受了重大损失,建议还是直接上法院进行起诉,拿起法律武器维护自己的合法权益。

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